Minha viagem

Nesta seção, você encontrará todas as informações relacionadas à sua viagem, rastreamento do traslado, a bordo do veículo e muito mais.

Rastreamento de viagens

• Como posso verificar a situação da minha viagem e rastrear meu veículo?? expand_more
  Você pode verificar a situação da sua viagem a qualquer momento neste site, clicando no botão “Verificar a localização da sua reserva”, localizado na página inicial, no canto superior direito https://www.transvip.cl/seguimiento. Se você fez a reserva no aplicativo, pode clicar no menu no canto superior esquerdo, na seção “Suas viagens” e depois na guia “Rastreamento”. Quando sua viagem estiver próxima do horário programado, você receberá um SMS com um link, onde poderá rastrear a localização do celular. Nessa mensagem, você também encontrará a identificação do veículo e o número de telefone do motorista.
• Quanto tempo o veículo pode esperar por mim? expand_more
  Caso você tenha solicitado um serviço compartilhado, o motorista pode esperar por você por no máximo 5 minutos, já que ele deve pegar outros passageiros para cumprir sua rota. Para um serviço exclusivo, van ou carro, o tempo máximo de espera é de 15 minutos. Pedimos que esteja atento e pronto para a chegada do seu veículo, a fim de agilizar a sua viagem e a dos demais passageiros. Não podemos ir à recepção ou à recepção para buscá-lo, portanto, nossos motoristas tentarão entrar em contato com você por telefone se não conseguirem encontrá-lo no ponto de coleta; por isso, é importante que seu número de telefone seja inserido corretamente em sua solicitação.
• Como saberei quando o celular estiver em minha casa? expand_more
  Quando sua reserva estiver próxima do horário agendado, quando o veículo que fará sua viagem for designado, você receberá um SMS com um link, onde poderá acompanhar a localização do celular. Nessa mensagem, você também encontrará a identificação do veículo e o número de telefone do motorista. Quando o motorista chegar ao ponto de coleta, ele o procurará para embarcar no veículo; se não houver contato visual, ele ligará para o número que você indicou na sua reserva.

A bordo do veículo

• Com quantos passageiros compartilharei o veículo? expand_more
  Se você viajar em um serviço compartilhado, poderá viajar com até 7 passageiros ou com 11 passageiros na cidade de Calama, dada a capacidade máxima das vans em nossa frota. Se você viajar em um veículo exclusivo, o número de passageiros é determinado pelo tipo de veículo. Para um carro, o máximo é de 3 passageiros e para uma van ou traslado é de 7 passageiros. Para nossos micro-ônibus, o máximo é de 11 passageiros (somente na cidade de Calama).
• Qual é a rota do meu veículo compartilhado? expand_more
  A rota é programada conforme a origem e o destino dos passageiros. Temos um sistema de roteamento que define a melhor rota para transportar os passageiros designados para o veículo.
• Os veículos são higienizados? expand_more
  Nossos micro-ônibus são equipados com um dispositivo Bluetek, que libera gás ozônio (O₃) por meio do ar-condicionado. O ozônio melhora a qualidade do ar e higieniza as superfícies nos espaços internos, eliminando uma ampla gama de vírus, bactérias, fungos, poluentes e odores, ao ter cerca de 40% mais poder desinfetante do que o cloro. O sistema é uma tecnologia totalmente segura, seguindo os protocolos estabelecidos pela OCDE e pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Os motoristas da Transvip recebem utensílios de limpeza para desinfetar manualmente todas as superfícies de contato no veículo.
• Preciso usar uma máscara no veículo? expand_more
  O uso de máscara não é obrigatório durante uma viagem da Transvip. Entretanto, como medida extra de segurança, recomendamos o uso de uma máscara facial. Aplicamos a mesma recomendação aos motoristas de nossos veículos.

Partida do aeroporto

• Tenho uma viagem paga, uma placa estará esperando por mim na chegada? expand_more
  Não esperamos por você com uma placa na sua chegada, mas se a sua reserva já estiver paga, você pode ir diretamente para a plataforma onde nossos veículos estão localizados, com o código QR que chegou em seu e-mail ou está em seu aplicativo. Lá, você será recebido por nosso coordenador, que verificará sua reserva, pedirá que você escaneie o código QR e lhe designará o veículo para iniciar sua viagem.
• Onde posso encontrar os guichês da Transvip no aeroporto? expand_more
  Os guichês da Transvip no Aeroporto de Santiago estão localizados nos seguintes locais: terminal doméstico: na saída da área da esteira de bagagens, antes do balcão de passagens, na área dos fornecedores de transporte. Você também pode nos encontrar no primeiro nível, no saguão próximo ao portão número 3. No Terminal Internacional, estamos localizados na saída da alfândega, do lado esquerdo, antes do portão de embarque. Você também encontrará um balcão de atendimento à sua esquerda, próximo ao portão número 3 no primeiro nível, na área de fornecedores de transporte e aluguel de carros. No aeroporto de Calama, nosso balcão de atendimento está localizado na saída do desembarque, no saguão central do edifício.
• Onde estão localizados os veículos da Transvip no aeroporto? expand_more
  Aeroporto de Santiago: No terminal doméstico, nossos veículos estão localizados na plataforma que sai do portão número 5, no primeiro nível. Se você já tiver uma reserva paga, basta apresentar seu código QR à equipe da Transvip para embarcar. Se precisar fazer uma reserva ou pagar por ela, dirija-se ao balcão no prédio próximo ao portão 3. No terminal internacional, se você já tiver seu código QR, poderá ir até a plataforma do lado de fora do portão 3, primeiro nível. Se precisar ir ao balcão, ele está localizado no saguão central no prédio, piso 1, próximo ao portão 3. No aeroporto El Loa, em Calama, nossa equipe o encontrará na saída do desembarque. Se você tiver sua reserva pronta com o código QR, poderá ir até a plataforma onde será embarcado por nosso coordenador. Se precisar fazer uma reserva ou pagar por ela, você deve se dirigir ao balcão de atendimento ao cliente do primeiro nível.
• Em Santiago, por qual portão do Terminal Nacional devo sair para encontrar os veículos da Transvip? expand_more
  Aeroporto de Santiago: No terminal doméstico, nossos veículos estão localizados na plataforma, saindo pelo portão número 5 no primeiro nível. Se você já tiver uma reserva paga, basta apresentar seu código QR à equipe da Transvip para embarcar. Se precisar fazer uma reserva ou pagar por ela, dirija-se ao balcão no prédio próximo à porta número 3.
• De qual portão do Novo Terminal Internacional de Santiago devo sair para encontrar os veículos da Transvip? expand_more
  Aeroporto de Santiago: No terminal internacional, se você já tiver seu QR, pode ir para a plataforma fora do portão 3, primeiro nível. Se precisar ir ao balcão de atendimento, ele está localizado no saguão central no edifício, piso 1, próximo ao portão 3.
• Tenho uma reserva para pagar, para onde posso ir? expand_more
  Aeroporto de Santiago: No Terminal Nacional, se precisar fazer uma reserva ou pagar por ela, dirija-se ao balcão no interior do edifício, próximo à porta número 3. No Terminal Internacional, o guichê está localizado no saguão central no edifício, piso 1, próximo ao portão 3. Aeroporto El Loa em Calama: O guichê está localizado no saguão do primeiro nível. Nossos veículos não têm um sistema de pagamento com cartão a bordo.
• Preciso ir ao balcão de atendimento se tiver uma reserva paga no site ou no aplicativo? expand_more
  Se você já tem uma reserva paga, não precisa ir até o balcão de atendimento ao cliente. Basta apresentar seu código QR à equipe da Transvip para ser embarcado. Aeroporto de Santiago: No Terminal Nacional, nossos telefones celulares estão localizados na plataforma que sai do portão número 5 no primeiro nível. No novo Terminal Internacional, se você já tiver seu QR, pode ir para a plataforma fora do portão 3, primeiro nível. No aeroporto El Loa, em Calama, você pode se dirigir à plataforma onde será recebido por nosso coordenador.

Compra no balcão

• Quais serviços estão disponíveis no aeroporto? expand_more
  Na Transvip, temos uma grande variedade de serviços de e para o aeroporto. No balcão, você pode solicitar um transfer compartilhado ou uma van exclusiva. Caso necessite de um carro, esse serviço não está disponível para venda no balcão, mas você pode solicitá-lo diretamente neste site ou no aplicativo da Transvip e economizar tempo, ao poder ir diretamente à plataforma para solicitar seu veículo.
• Quais são os métodos de pagamento disponíveis? expand_more
  A Transvip aceita cartões de crédito nacionais ou estrangeiros e cartões de débito chilenos como métodos de pagamento. Em nosso balcão no aeroporto, você também pode pagar em dinheiro com pesos chilenos e dólares americanos. Pedimos que você traga o valor exato se escolher esse método de pagamento. Não aceitamos pagamentos com cartão de crédito a bordo dos veículos.
• Que documento eu recebo quando compro um serviço? expand_more
  Quando você solicitar sua viagem no balcão, nós lhe daremos um voucher com as informações da sua viagem e o valor pago. Como somos uma empresa de transporte, esse voucher é válido para fins fiscais, portanto você não receberá um bilhete adicional. Esse voucher tem um código QR, com o qual você deve solicitar sua viagem na plataforma do aeroporto. Além disso, caso seu pagamento seja feito com cartão de crédito, você poderá solicitar o voucher no momento do pagamento.
• Quanto tempo devo esperar para receber um veículo? expand_more
  Trabalhamos para que o tempo de espera seja inferior a 30 minutos a partir do momento da compra do bilhete, mas isso depende da demanda que estivermos enfrentando no momento.
• Posso solicitar uma cadeira de criança se estiver viajando com um bebê? expand_more
  Como a Transvip é uma empresa de transporte público, não somos obrigados a fornecer assentos para bebês em viagens com crianças. No entanto, temos algumas unidades disponíveis nos escritórios do aeroporto, portanto, você pode perguntar no balcão de atendimento se é possível ter um assento.

Chegada ao aeroporto

• Onde o veículo será deixado no Aeroporto de Santiago? expand_more
  Ao embarcar em seu veículo, informe ao motorista para qual terminal você está indo. Caso tenha contratado uma van, exclusiva ou compartilhada, ela o deixará no Setor de Embarque de cada terminal. Caso seu serviço corresponda a um carro, ele o deixará no Estacionamento Expresso 1 ou 2.
• Onde o veículo será deixado no aeroporto (cidades fora de Santiago)? expand_more
  O veículo o deixará na área de embarque de cada terminal.
• O motorista me ajudará com minha bagagem? expand_more
  O motorista sairá do veículo e retirará sua bagagem do porta-malas do carro, mas não poderá sair do veículo para acompanhá-lo no edifício.

Serviço na cidade

• Como posso pagar por minha viagem? expand_more
  A Transvip aceita cartões de crédito nacionais ou estrangeiros e cartões de débito chilenos como métodos de pagamento, caso você faça sua reserva pelo aplicativo ou pela Web. Você também pode pagar em dinheiro com pesos chilenos para o motorista, no momento em que iniciar a viagem. Pedimos que você traga o valor exato se escolher esse método de pagamento. Não aceitamos pagamentos com cartão de crédito a bordo dos veículos.
• Se eu paguei por minha viagem e não há veículos disponíveis, como faço para obter um reembolso? expand_more
  Recomendamos que você faça o cancelamento por meio de nosso site, pois por esse canal seu reembolso será automático e você o verá refletido em um prazo máximo de 15 dias. Se o fizer por outro canal, é necessário que entre em nosso site para preencher o Formulário de Contato com seus dados bancários, e faremos uma transferência.