Reservas

Nesta seção, você encontrará todas as informações relacionadas a reservas e modificações.

Tudo sobre sua reserva

• Como faço uma reserva? expand_more
  Você pode fazer sua reserva neste site ou no aplicativo da Transvip. Você deve ter em mãos as seguintes informações: endereço de origem e destino, data e horário da viagem. Além de suas informações pessoais, como nome, telefone, e-mail e cartão de crédito ou débito, se for usar esse método de pagamento. Recomendamos o uso de um cartão de crédito, pois, caso seja necessário fazer uma alteração em sua viagem, o valor pago será reembolsado diretamente nessa forma de pagamento.
• Como posso saber se minha reserva foi criada corretamente? expand_more
  Se você criar sua reserva pela Web, receberá um e-mail para o e-mail que indicou com todos os dados da sua reserva. Se não o tiver recebido, verifique sua pasta de spam para ver se ele foi encaminhado para lá. Se você tiver feito a reserva pelo aplicativo, poderá clicar no menu no canto superior esquerdo e selecionar “Tus Viajes” (Suas viagens), onde, na guia “Próximos” (Próximas), você poderá visualizar suas reservas futuras.
• Com quanto tempo de antecedência devo fazer uma reserva? expand_more
  Para agendar uma reserva compartilhada, você deve fazê-lo 6 horas antes do horário de retirada. Para serviços exclusivos, você pode fazer a reserva com 1 hora de antecedência.
• Com quanto tempo de antecedência posso modificar ou cancelar uma reserva? expand_more
  Para fazer uma alteração, você deve cancelar sua reserva e gerar uma nova. 100% do valor pago será automaticamente reembolsado em seu cartão de crédito. Se você pagou com cartão de débito, o dinheiro será creditado na sua conta do Mercado Pago vinculada ao e-mail que você usou para fazer a reserva. Se sua viagem for do aeroporto, ela é válida por 24 horas após a data definida, portanto, você não precisa tomar nenhuma providência durante esse período e pode ir diretamente para a plataforma do aeroporto. Você pode cancelar uma reserva 4 horas antes da retirada, em nosso site, inserindo o código da reserva, ou por meio de nosso aplicativo na seção “Minhas viagens”. Nós reembolsaremos automaticamente 100% do valor pago em seu cartão de crédito. Se você pagou com cartão de débito, o dinheiro será creditado na sua conta do Mercado Pago associada ao e-mail que você usou para fazer a reserva.
• O que acontece se eu não puder viajar? expand_more
  Não se preocupe! Você pode cancelar sua reserva, fazendo um cancelamento em nosso site ou APP, até 4 horas antes da retirada. Nós reembolsaremos automaticamente 100% do valor pago em seu cartão de crédito. Se você pagou com cartão de débito, o dinheiro será creditado na sua conta do Mercado Pago vinculada ao e-mail que você usou para fazer a reserva. Se o seu pagamento foi feito em nosso balcão, pedimos que cancele a reserva e entre em https://www.transvip.cl/contacto/ e nos envie sua solicitação de reembolso, detalhando seus dados bancários para fazer uma transferência.

 Métodos de pagamento

• A Transvip aceita pagamento em dinheiro? expand_more
  Recomendamos que você pague antecipadamente sua reserva com cartões de crédito para não precisar ir ao nosso balcão nem se preocupar em ter dinheiro. Em nosso balcão nos aeroportos de Santiago e Calama, você pode pagar em dinheiro com pesos chilenos e dólares. Se você não tiver um cartão, poderá pagar em dinheiro com pesos chilenos ao motorista no início da viagem. Pedimos que você traga a quantia exata se optar por essa forma de pagamento. Não aceitamos pagamentos com cartão de crédito a bordo de nossos veículos.
• Quais são os métodos de pagamento oferecidos pela Transvip? expand_more
  A Transvip aceita cartões de crédito nacionais ou estrangeiros e cartões de débito chilenos como métodos de pagamento. Em nosso balcão no aeroporto, você também pode pagar em dinheiro com pesos chilenos ou dólares. Recomendamos que você pague com cartão de crédito, pois, caso precise de um reembolso por ter alterado ou cancelado sua reserva, ele será creditado diretamente no mesmo cartão. Se você fizer sua reserva por meio de nossa Central de Contatos, enviaremos um link de pagamento no momento da criação da sua reserva, para pagamentos com cartão de crédito. Você também pode pagar em dinheiro com pesos chilenos ao motorista no início da viagem. Pedimos que você traga o valor exato se escolher esse método de pagamento. Não aceitamos pagamentos com cartão de crédito a bordo dos veículos.